一位消费者在商场买了一台热水器。由于热水器

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
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消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。比如协商、申诉等。